Politica de retur – Magazinuldeparfumuri.ro
La Magazinuldeparfumuri.ro, dorim să ai o experiență de cumpărături sigură și plăcută. De aceea, respectăm integral Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.
Ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără a oferi un motiv.
🕓 Condiții generale pentru retur
Produsele pot fi returnate doar dacă se află în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul original și sigiliile.
Nu se acceptă retururi pentru:
Produse desigilate, testate, folosite sau deteriorate;
Produse fără ambalaj original ori cu urme vizibile de uzură;
Produse care fac parte dintr-un set sau pachet promoțional și nu sunt returnate integral.
🔸 Dreptul de retur există pentru a permite examinarea produsului exact cum ai face într-un magazin fizic, nu pentru utilizarea lui timp de 14 zile.
📩 Cum returnezi un produs – Pașii simpli
Pasul 1. Informează-ne
Trimite o solicitare la office@magazinuldeparfumuri.ro (subiect: „Cerere de retur”) și include:
Numele complet și adresa de e-mail folosită la comandă;
Numărul comenzii și al facturii;
Opțiunea ta: înlocuire produs sau rambursare contravaloare;
Contul IBAN pentru restituirea banilor.
De asemenea, ne poți contacta telefonic la 0732 395 655.
În maxim 48 de ore, echipa noastră te va contacta pentru confirmarea cererii.
Pasul 2. Pregătește coletul
Ambalează produsul în cutia originală, protejat corespunzător cu folie cu bule;
Adaugă cererea de retur completată și semnată, împreună cu documentele aferente comenzii;
Include produsele cadou, dacă au fost oferite în cadrul promoției.
🔸 Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinație.
Te rugăm să achiți costul transportului către expeditor.
Adresa de retur:
S.C. Aromalux Import S.R.L.
Sat Pisculeti, Comuna Tinosu, Nr. 13, Jud. Prahova
📞 0732 395 655
Pasul 3. Recepția coletului
După primirea coletului, departamentul nostru verifică integritatea și conformitatea produselor.
Dacă acestea respectă condițiile de retur, procedura merge mai departe; altfel, produsele vor fi returnate clientului pe cheltuiala acestuia.
Timp de verificare: maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.
Pasul 4. Rambursarea sumei sau înlocuirea produsului
Dacă ai optat pentru ramburs, suma va fi virată în contul tău IBAN în maximum 14 zile calendaristice;
Dacă ai ales înlocuirea, te vom contacta pentru confirmarea disponibilității produsului și expedierea acestuia.
🔸 În cazul în care returul nu respectă condițiile menționate, produsul va fi reexpediat clientului.
🛍️ Recomandări utile
Produsele comercializate online nu sunt testere.
Verifică bine nuanța, aroma sau tipul dorit înainte de a deschide ambalajul.
Returnările repetate sau abuzive pot duce la restricționarea contului, conform politicii interne.
🤝 Transparență și încredere
Ne dorim ca fiecare client să cumpere în deplină siguranță. Politica noastră de retur este gândită să protejeze atât clienții, cât și integritatea produselor oferite.
Pentru orice întrebări, ne poți contacta la:
📧 office@magazinuldeparfumuri.ro
📞 0732 395 655